ServiceNow Platform Analytics Engineer

Introduktion

Vi söker en erfaren ServiceNow Platform Analytics Engineer till ett pågående transformationsinitiativ inom Next Generation Service Management. Uppdraget sker i en komplex ITSM-miljö där både ITIL-processer och ServiceNow-plattformen implementeras och vidareutvecklas.

Konsulten kommer att spela en central roll i att etablera en datadriven styrning genom att definiera, implementera och visualisera relevanta KPI:er enligt ServiceNow best practices. Fokus ligger på att säkerställa att verksamhetsmål effektivt översätts till mätbara indikatorer och att lösningarna är hållbara över tid.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

• Rådgivning kring KPI-struktur och uppföljningsmodell enligt ServiceNow best practices
• Översätta verksamhetsmål och styrbehov till mätbara KPI:er
• Definiera, konfigurera och implementera KPI:er i ServiceNow Platform Analytics
• Säkerställa korrekt datakällning, datamodellering och hög datakvalitet
• Utforma och konfigurera dashboards och rapporter för olika målgrupper (t.ex. ledning och Service Manager-team)
• Bidra med best practice kring visualisering och tolkning av KPI:er
• Dokumentera lösningar och konfigurationer för överlämning till förvaltning
• Genomföra kunskapsöverföring till interna resurser vid behov

Skallkrav

• Dokumenterad erfarenhet av ServiceNow Platform Analytics
• Erfarenhet av att definiera och implementera KPI:er enligt ServiceNow best practices
• Förmåga att översätta verksamhetsmål till mätbara indikatorer
• Praktisk erfarenhet av datakällning, datamodellering och mätetal i ServiceNow
• Erfarenhet av att skapa dashboards och rapporter för olika målgrupper
• God dokumentationsförmåga med fokus på överlämning till förvaltning
• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från ITIL-baserade organisationer och ITSM-transformationer
• Erfarenhet av arbete i större och komplexa organisationer
• Förmåga att etablera styrmodeller för uppföljning och analys
• Erfarenhet av förändringsledning kopplat till datadriven styrning

Personliga egenskaper

• Analytisk och strukturerad med god problemlösningsförmåga
• Konsultativ och trygg i dialog med både verksamhet och IT
• Pedagogisk och kommunikativ, särskilt vid presentation av data
• Noggrann och metodisk med fokus på långsiktigt hållbara lösningar
• Proaktiv, relationsskapande och samarbetsorienterad
• Förmåga att arbeta självständigt såväl som i team