Service Manager inom utlåning

Vi söker en erfaren Service Manager för ett konsultuppdrag inom bank och finansiella tjänster, med fokus på system och applikationer som stödjer utlåningsverksamheten.

Rollen innebär ett övergripande ansvar för att säkerställa en stabil och ändamålsenlig leverans av de tjänster och system som ligger inom ansvarsområdet. Uppdraget bedrivs i nära samarbete med verksamhet, IT, leverantörer och andra relevanta intressenter.

Konsulten förväntas snabbt kunna sätta sig in i befintlig verksamhet, systemmiljö och arbetssätt och självständigt ta ansvar för området.

Arbetsuppgifter och ansvar

• Ansvara för förvaltning och löpande leverans av system och applikationer inom ansvarsområdet.
• Säkerställa stabilitet, tillgänglighet, kvalitet och kontinuitet i tjänsteleveransen.
• Koordinera och prioritera aktiviteter mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.
• Hantera och följa upp incidenter, problem, förändringar och förbättringsinitiativ.
• Säkerställa att verksamhetens behov fångas upp och omsätts i relevanta aktiviteter och prioriteringar.
• Följa upp leveranser, åtaganden och eventuella SLA.
• Driva dialog och samverkan med interna och externa intressenter.
• Bidra till struktur, dokumentation, planering och uppföljning inom förvaltningsområdet.
• Identifiera risker, beroenden och förbättringsmöjligheter samt säkerställa att dessa hanteras på ett strukturerat sätt.

Skallkrav

• Flerårig erfarenhet från roller såsom Service Manager, Service Delivery Manager, Förvaltningsledare, Produktägare, Systemansvarig eller motsvarande.
• Dokumenterad erfarenhet från bank eller finansiell verksamhet.
• Erfarenhet av att ansvara för eller förvalta verksamhetskritiska IT-system och applikationer.
• Erfarenhet av samarbete mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.
• Erfarenhet av att självständigt koordinera, prioritera och följa upp aktiviteter inom ett förvaltnings- eller tjänsteområde.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av utlåning och kreditprocesser inom bank.
• Erfarenhet av system och applikationer som stödjer exempelvis kreditgivning, lånehantering, kreditbedömning, kreditadministration eller närliggande processer.
• Erfarenhet av komplexa systemmiljöer med flera integrationer och beroenden.
• Erfarenhet av leverantörsstyrning och uppföljning av SLA.
• Erfarenhet av ITIL eller motsvarande processer för IT Service Management.
• Erfarenhet från verksamhet med höga krav på säkerhet, regelefterlevnad och kontinuitet.

Personliga egenskaper

• Självgående och trygg i att ta ägarskap för ett ansvarsområde.
• Strukturerad och lösningsorienterad.
• Kommunikativ och van att skapa goda relationer med både tekniska och verksamhetsnära intressenter.
• Pragmatisk och handlingskraftig med förmåga att prioritera i en komplex miljö.
• Van att snabbt sätta sig in i nya verksamheter, processer och systemmiljöer.
• Prestigelös och samarbetsorienterad.