Senior process- och kravledare

Vi söker en erfaren och självgående process- och kravledare till ett omfattande transformationsprojekt inom besöksnäringen. Uppdraget innebär att ansvara för processkartläggning och kravhantering i samband med byte av betaltjänstleverantör (Payment Service Provider, PSP).

Projektet påverkar flera betalningskanaler, affärsprocesser, system och integrationer i sex länder. Du får en central roll i att säkerställa att verksamhetens behov omsätts till tydliga processer, strukturerade krav och ändamålsenliga lösningar genom hela projektets livscykel.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Som process- och kravledare ansvarar du för att driva verksamhetsanalys, processkartläggning och kravhantering i nära samarbete med verksamhet, IT och externa leverantörer.

Rollen kombinerar ansvar för processutveckling och kravledning, från nulägesanalys till stöd vid implementering.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar att:

Processanalys och processdesign

• Leda kartläggning av nulägesprocesser (AS-IS) och framtida processer (TO-BE) för samtliga betalningskanaler, på processnivå L1–L4 och därutöver.

• Planera och facilitera workshops med verksamhetsrepresentanter och tekniska intressenter.

• Identifiera gap, beroenden, risker och möjligheter till standardisering.

• Dokumentera affärsprocesser, processflöden, verksamhetsregler och undantag.

• Säkerställa att landsspecifika krav, regulatoriska skyldigheter och operativa variationer identifieras och analyseras.

Kravhantering

• Leda kravinsamling genom workshops, intervjuer och granskningar tillsammans med intressenter.

• Samla in, analysera, dokumentera och validera verksamhetskrav, funktionella krav, icke-funktionella krav och integrationskrav utifrån överenskomna framtida processer.

• Omsätta verksamhetsbehov till tydliga, strukturerade och testbara krav i samarbete med produktledning och tekniska team.

• Definiera acceptanskriterier och säkerställa spårbarhet av krav genom hela projektets livscykel.

• Hantera kravberoenden, antaganden, risker och ändringsbegäranden.

• Samordna och förankra krav mellan verksamhetsområden, länder, leverantörer och tekniska team.

• Stödja prioritering och formellt godkännande av krav.

Samverkan och leveransstöd

• Vara huvudansvarig för process- och kravrelaterade aktiviteter.

• Driva samsyn och beslutsfattande mellan verksamhet och IT.

• Samarbeta med arkitekter, integrationsteam, leverantörer och produktledning.

• Stödja granskning av lösningsdesign för att säkerställa överensstämmelse med verksamhetens krav.

• Stödja testning och verksamhetsvalidering genom att säkerställa att kraven är kompletta, tydliga och testbara.

Skallkrav

• Senior erfarenhet av verksamhetsanalys, processkartläggning och kravhantering.

• Dokumenterad erfarenhet av att leda arbete med processdesign för både nuläge (AS-IS) och framtida läge (TO-BE).

• Gedigen erfarenhet av kravinsamling, kravanalys och kravstyrning.

• Erfarenhet av arbete i komplexa internationella transformationsprojekt eller IT-implementeringsprojekt.

• Mycket god förmåga att facilitera workshops och hantera intressenter.

• Förmåga att arbeta självständigt och ta helhetsansvar från processanalys och kravhantering till stöd vid implementering.

Meriterande

• Erfarenhet från besöksnäring, resebranschen, detaljhandel eller handel via flera kanaler (omnikanal).

• Erfarenhet av betaltjänstleverantörer (PSP) och betallösningar.

• Kunskap om betalningsflöden, inklusive auktorisering, avräkning (settlement), återbetalningar, kortreklamationer (chargebacks) och avstämning.

• Erfarenhet av PMS (Property Management System), POS (Point of Sale), bokningsplattformar, finansiella system och betalningsintegrationer.

• God förståelse för API, systemintegrationer och teknisk lösningsdesign.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är analytisk, strukturerad och självgående med förmåga att skapa tydlighet i komplexa verksamhets- och systemmiljöer.

Du har en god kommunikativ förmåga och är trygg i att leda workshops, driva diskussioner och skapa samsyn mellan olika intressenter. Du arbetar metodiskt, tar ansvar för dina leveranser och har förmåga att omsätta verksamhetens behov till konkreta och välförankrade krav.