Processutvecklare – Kundcenter

Vi söker nu en erfaren processutvecklare för ett uppdrag inom Kundcenter hos en större verksamhet med fokus på att utveckla, strukturera och effektivisera verksamhetsprocesser. Uppdraget innebär att driva processutveckling från nuläge till en högre mognadsnivå med fokus på standardisering, digitalisering och förbättrad uppföljning.

Du kommer att arbeta nära verksamhetens övriga processutvecklare och bidra till att etablera tydliga och hållbara arbetssätt kopplade till processen Hantera Kund. Rollen passar dig som har gedigen erfarenhet av verksamhetsutveckling, processledning och förändringsarbete i komplexa organisationer.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att utveckla och implementera processer och arbetssätt med fokus på kvalitet, effektivitet och mätbarhet.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Kartlägga och analysera befintliga processer och arbetssätt
• Designa och utveckla målprocesser (future state)
• Definiera aktiviteter, ansvar, roller och överlämningar i processflöden
• Utveckla och dokumentera instruktioner, arbetsrutiner och processstruktur
• Säkerställa koppling mellan processer och systemstöd, exempelvis CRM-lösningar
• Arbeta med digitalisering och automatisering av processer
• Definiera KPI:er och modeller för uppföljning och mätbarhet
• Identifiera och implementera förbättringsinitiativ
• Facilitera workshops och leda tvärfunktionella arbetsgrupper
• Stödja verksamheten i införande av nya arbetssätt och processer
• Säkerställa samverkan mellan olika funktioner och processområden

Skallkrav

• Flera års erfarenhet av processutveckling och verksamhetsutveckling
• Dokumenterad erfarenhet av att utveckla processer från lägre till högre mognadsnivå
• Erfarenhet av att etablera standardiserade arbetssätt och instruktioner
• Erfarenhet av kravställning mot systemstöd och digitaliseringsinitiativ
• Erfarenhet av CRM-relaterade processer, gärna Microsoft Dynamics
• Erfarenhet av att definiera KPI:er och strukturer för uppföljning
• Erfarenhet av workshopledning och facilitering
• Erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från kundcenter, ärendehantering eller tjänsteleverans
• Erfarenhet av förändringsledning kopplat till nya arbetssätt eller system
• Erfarenhet från verksamheter med höga krav på struktur, kvalitet och spårbarhet
• Erfarenhet av koordinering och styrning av processarbete

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Strukturerad och analytisk med god helhetssyn
• Pedagogisk och tydlig i din kommunikation
• Driven och resultatorienterad
• Samarbetsorienterad och förtroendeskapande
• Van att omsätta komplexa flöden till praktiska och effektiva arbetssätt