Lead Service Manager inom Workplace & User Services

Vi söker en Lead Service Manager inom Workplace & User Services för ett tidsbegränsat uppdrag i ett nordiskt ICT-team inom mediebranschen. Teamet består av cirka 12–14 personer placerade i Sverige och Finland och arbetar gemensamt med ICT-tjänster för verksamheterna på de båda marknaderna.

Rollen är placerad i Sverige och verkar i en Microsoftmiljö där många av support- och operationstjänsterna är outsourcade. Uppdraget innebär ett övergripande ansvar inom Workplace & User Services samt ett nära samarbete med övriga delar av ICT-organisationen.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Som Lead Service Manager ansvarar du för området Workplace & User Services med fokus på att säkerställa välfungerande, tillgängliga och kostnadseffektiva tjänster.

I uppdraget ingår bland annat att:

• Ansvara för support, drift, förvaltning, säkerhet och utveckling inom relevant område.
• Stödja teamet och kollegor inom deras respektive ansvarsområden.
• Stödja ICT & Business Apps samt övriga delar av verksamheten i arbetet med att optimera tjänsterna.
• Säkerställa optimalt nyttjande av tjänster med hög tillgänglighet, rätt prestanda och kostnadsnivå.
• Arbeta med kostnadsbesparingar och nordisk konsolidering av tjänster.
• Ansvara för och utveckla arbetet inom användarsupport och Client Management.
• Hantera beställningsprocesser och rutiner för användarutrustning och licenser.
• Hantera licenstilldelning.
• Ansvara för vissa system inom Workplace IT, exempelvis intranät och anpassade SharePoint-lösningar.

Utöver det löpande ansvaret kommer konsulten att medverka i flera aktuella initiativ, bland annat:

• Ett pågående flyttprojekt till nytt kontor.
• Samordning av lösningar, tjänster och processer inom den nordiska verksamheten.
• Harmonisering av lösningar, tjänster och processer med den övergripande koncernmiljön.
• Andra lokala ICT-initiativ.

Skallkrav

• Dokumenterad erfarenhet av Service Management inom Workplace & User Services eller motsvarande område.
• Erfarenhet av ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av IT-tjänster.
• Erfarenhet av att arbeta i en Microsoftbaserad IT-miljö.
• Erfarenhet av Client Management och tjänster kopplade till den digitala arbetsplatsen.
• Erfarenhet av att arbeta med och följa upp outsourcade IT-, support- eller driftleverantörer.
• Erfarenhet av att samordna IT-tjänster, lösningar och processer mellan olika delar av en organisation.
• Erfarenhet av att arbeta med tjänsteoptimering med fokus på tillgänglighet, prestanda och kostnad.

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta i en nordisk eller annan internationell IT-organisation, med samarbete mellan flera länder och verksamheter.
• Erfarenhet av harmonisering och konsolidering av IT-tjänster, lösningar och processer mellan olika delar av en organisation eller koncern.
• Erfarenhet av kontorsflyttar eller liknande Workplace IT-projekt, där IT-miljö, användartjänster och utrustning behöver samordnas.
• Erfarenhet av beställningsprocesser och rutiner för användarutrustning och licenser.
• Erfarenhet av licenstilldelning och licenshantering.
• Erfarenhet av SharePoint, inklusive anpassade SharePoint-lösningar.
• Erfarenhet av intranät eller andra system och tjänster inom Workplace IT.
• Erfarenhet av initiativ med fokus på kostnadsbesparingar och effektivisering av IT-tjänster.
• Erfarenhet av att samarbeta med Business Apps eller motsvarande verksamhetsnära IT-funktioner.
• Erfarenhet av att stödja och koordinera kollegor inom flera angränsande ICT-områden.