Applikationsförvaltare med ServiceNow & ITIL – tillverkningsindustri

Vi söker en konsult för rollen som Technical Service Manager hos ett tillverkande företag med flera fabriker. Uppdraget gäller end-to-end-ansvar för affärskritiska applikationer i produktionsmiljö. Rollen är teknisk och operativ, inte en servicechefs- eller SDM-roll. Du arbetar praktiskt i ärendeflödet varje dag och är den som ser till att driften fungerar.

Det här gör du

• Hanterar incidenter, problem och förändringar i ServiceNow och ser till att prioritet, konfigurationsobjekt (CI) och routing av ärenden blir rätt.
• Felsöker och samordnar lösningar tillsammans med IT-team, fabriker och externa leverantörer, och eskalerar till leverantörer vid behov.
• Stödjer fabrikerna vid driftsättningar, uppgraderingar och releaser samt vid Disaster Recovery-aktiviteter.
• Hanterar uppdateringar från en leverantörsportal och underhåller applikationsdokumentation och supportrutiner.
• Bidrar vid revisioner, regelefterlevnad och behörighetshantering. Applikationerna omfattas av regelkrav kring spårbarhet.
• Följer upp tjänsternas kvalitet och driver förbättringar.

Krav

• Minst 5 års erfarenhet av applikationssupport eller förvaltning i större organisationer.
• Praktisk erfarenhet av att arbeta i ServiceNow, med incident-, problem- och change management.
• ITIL-certifiering (bifoga intyg).
• Erfarenhet av att eskalera och följa upp ärenden mot externa leverantörer.
• Förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar.
• Svenska och engelska. Svenska är viktigt i kontakten med fabrikspersonal.

Meriterande

• ServiceNow-certifiering, till exempel Certified System Administrator (CSA).
• Erfarenhet av CMDB eller CSDM, SQL eller Windows-nätverk.
• Bakgrund från service desk eller 2nd line i en större förvaltningsorganisation.
• Erfarenhet av tillverkningsindustri, Track & Trace eller serialisering.

Vem du är
Du är analytisk och lösningsorienterad och tycker om att ta reda på varför något inte fungerar. Du har ett strukturerat arbetssätt, kommunicerar tydligt med både tekniker, fabrikspersonal och leverantörer, och driver ärenden framåt tills de är lösta.